1. Introducción
En Bienes Raíces en España, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de servicios contratados o el reembolso de pagos realizados. Esta Política de Reembolso establece nuestras directrices y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos.
Lea detenidamente esta política para comprender sus derechos y responsabilidades con respecto a los reembolsos. Al contratar nuestros servicios y realizar pagos, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.
2. Servicios Cubiertos por esta Política
Esta Política de Reembolso se aplica a los siguientes servicios ofrecidos por Bienes Raíces en España:
- Servicios de búsqueda y selección de propiedades
- Tarifas de asesoramiento inmobiliario
- Honorarios de gestión de propiedades
- Servicios de consultoría legal relacionados con bienes raíces
- Tasas administrativas por procesamiento de documentación
- Depósitos y reservas para visitas o inspecciones de propiedades
- Suscripciones a servicios premium en nuestro sitio web
Para depósitos realizados directamente a vendedores o propietarios en transacciones de compraventa o alquiler, se aplicarán los términos específicos establecidos en los contratos correspondientes.
3. Condiciones para Solicitar un Reembolso
3.1 Reembolsos por cancelación de servicios
Usted puede tener derecho a un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias:
- Cancelación dentro del período de reflexión: Si cancela un servicio contratado dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación, y siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse a petición suya durante este período, tendrá derecho a un reembolso completo.
- Cancelación con aviso previo: Si cancela un servicio con al menos 30 días de antelación a la fecha programada para su inicio, podrá recibir un reembolso del 90% del importe pagado.
- Cancelación con aviso de 15-29 días: Para cancelaciones realizadas entre 15 y 29 días antes de la fecha programada, podrá recibir un reembolso del 50% del importe pagado.
- Cancelación con aviso de 7-14 días: Para cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes de la fecha programada, podrá recibir un reembolso del 25% del importe pagado.
- Cancelación con menos de 7 días: Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación no serán elegibles para reembolso, excepto en circunstancias excepcionales (ver sección 3.3).
3.2 Reembolsos por servicios no satisfactorios
Si considera que nuestros servicios no han cumplido con lo acordado o presentan deficiencias significativas, puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la prestación del servicio o desde que se identificó la deficiencia.
- Debe proporcionar una explicación detallada de las deficiencias o incumplimientos específicos.
- Debe darnos la oportunidad razonable de corregir o subsanar las deficiencias identificadas antes de procesar cualquier reembolso.
Cada caso será evaluado individualmente, y la decisión final sobre el reembolso (total, parcial o ninguno) se basará en la naturaleza y gravedad de las deficiencias identificadas.
3.3 Circunstancias excepcionales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Consideraremos solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos en las siguientes circunstancias:
- Emergencias médicas graves (se requerirá documentación médica)
- Fallecimiento del cliente o familiar directo
- Desastres naturales o situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio
- Cambios significativos en la situación financiera personal (pérdida de empleo, quiebra, etc.)
La documentación justificativa será requerida para todas las solicitudes basadas en circunstancias excepcionales.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro departamento de atención al cliente: Envíe un correo electrónico a reembolsos@cpahousecl.info o llame al +446474202927.
- Proporcione la información necesaria:
- Su nombre completo y datos de contacto
- Número de referencia o factura del servicio contratado
- Fecha de contratación y/o prestación del servicio
- Importe pagado y método de pago utilizado
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Documentación justificativa (si procede)
- Complete el formulario de solicitud de reembolso: Le enviaremos un formulario que deberá completar y firmar. Este formulario puede enviarse por correo electrónico o correo postal.
- Espere la confirmación de recepción: Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
5. Plazos de Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibida su solicitud completa de reembolso, seguiremos el siguiente proceso:
- Revisión inicial: Revisaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción.
- Solicitud de información adicional: Si necesitamos más información para procesar su solicitud, nos pondremos en contacto con usted dentro de este período de 5 días.
- Decisión: Le comunicaremos nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
- Procesamiento del reembolso: Si se aprueba su solicitud, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes plazos:
- Para pagos con tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Para transferencias bancarias: 7-14 días hábiles
- Para otros métodos de pago: el tiempo puede variar según el método utilizado
Tenga en cuenta que, si bien procesamos los reembolsos lo más rápido posible, el tiempo que tarda el importe en aparecer en su cuenta depende en gran medida de su entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
6. Métodos de Reembolso
Por regla general, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la transacción original:
- Los pagos realizados con tarjeta de crédito/débito serán reembolsados a la misma tarjeta.
- Los pagos realizados mediante transferencia bancaria serán reembolsados a la cuenta bancaria de origen.
- Para pagos realizados a través de plataformas de pago electrónico (PayPal, etc.), el reembolso se procesará a través de la misma plataforma.
En circunstancias excepcionales donde no sea posible utilizar el método de pago original, acordaremos con usted un método alternativo.
7. Excepciones a la Política de Reembolso
Los siguientes servicios y situaciones no son elegibles para reembolso:
- Servicios que ya han sido completados en su totalidad y que cumplen con lo acordado.
- Tarifas por servicios administrativos o de procesamiento que ya han sido ejecutados.
- Depósitos no reembolsables específicamente indicados como tales en el momento de la contratación.
- Pagos realizados por servicios personalizados que ya han comenzado a prepararse según sus especificaciones.
- Cuando se ha incurrido en gastos de terceros que no son recuperables (se evaluará caso por caso).
- Cuando la cancelación se debe a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8. Reembolsos Parciales y Alternativas
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer:
- Reembolso parcial: Cuando parte del servicio ya ha sido prestado o se han incurrido en gastos que no son recuperables.
- Crédito para servicios futuros: En lugar de un reembolso en efectivo, podemos ofrecer un crédito para utilizar en servicios futuros, a menudo con un valor adicional como compensación.
- Servicios alternativos: Podemos ofrecer servicios alternativos equivalentes o de mayor valor como solución.
- Reprogramación sin cargo: Para cancelaciones debidas a circunstancias excepcionales, podemos ofrecer la reprogramación del servicio sin cargos adicionales.
9. Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con nuestra decisión respecto a su solicitud de reembolso, le invitamos a:
- Contactar con nuestro departamento de atención al cliente para discutir sus preocupaciones.
- Solicitar una revisión de la decisión por parte de nuestro director de servicios al cliente.
- Si aún no se llega a una solución satisfactoria, puede recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de disputas disponibles, como la mediación o el arbitraje.
Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y transparente.
10. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se aplicará a las transacciones realizadas después de la fecha de publicación. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a servicios ya contratados, a menos que la nueva política sea más favorable para el cliente.
11. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:
Departamento de Atención al Cliente
5 Jade Fort Knightville DY5 3EH
+446474202927
reembolsos@cpahousecl.info
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (CET)
Última actualización: 1 de noviembre de 2023
